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1个字值70万?——行业规范化建设正当时

2019/04/23来源:中国木门窗协会

随着我国经济的持续发展和社会的不断进步,人民生活水平日益提高,行业发展逐步走向规范,消费者理性消费意识和维权意识也在不断增强,木门企业迎来发展新机遇的同时,在规范化管理也面临着更加严峻的考验。近日,中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会就处理了一起由于企业管理不规范而导致法院败诉的咨询案例,极具参考价值和警示意义。

据了解,消费者于2016年委托北京某品牌生产厂家(以下简称:厂家)对其别墅进行装修,产品材质要求使用“泰国红橡木”。基于合同模板由消费者提供,为避免理解偏差,厂家将产品材质修改为“泰国橡木”和“泰橡实木”,并通过微信文字形式解释了两种木材的不同,同时向消费者提供了木材样品,双方均同意并进行了签字确认。但在产品交付且装修结束之后双方产生分歧,消费者委托相关检测机构对产品木材树种进行鉴定,结果为橡胶木,不是其理解的红橡,于是以涉嫌欺诈消费者将厂家告上法庭。一审消费者败诉,但在二审中法院认定合同中关于产品材质“泰国橡木”和“泰橡实木”的表述与装修实物“橡胶木”不符,涉嫌欺诈,判定厂家败诉,并赔付消费者人民币70余万元,目前此案处于二审判决执行阶段。

厂家、律师一行三人与木门窗专业委员会常务副会长张鹏进行了深入交流,厂家认可在合同中对木材材质的叫法不够规范,但表示其在签署合同时已经以实物样品的方式向消费者说明了产品材质,而且在合同中也纠正了消费者对木材材质在理解上的偏差,并非产自于北美的红橡,而是橡胶木齿接板材,合同价格也是按照橡胶木价格签订,因此不构成欺诈。律师解释说,由于本案适用《消费者权益保护法》,合同中未能明确约定“标的物的质量必须与样品的质量保持一致”或“按样品买卖”等字样,故法院认定为不凭样品进行买卖。厂家虽然留存了与消费者的聊天记录,但最终未被法院采纳。厂家表示,其所在的建材市场对来自泰国的橡胶木的普遍叫法是“泰国橡木”,基于对消费者的信任和对订单的需求,在消费者坚决要求下,使用其本人提供的合同样本,而不是建材市场的制式合同,并没有考虑正确表述合同的重要性,由此引来的败诉令其懊悔不已。若能及早加入协会或许可以避免案件的发生,以后要多借助协会平台与同行交流,少走些弯路。

张鹏常务副会长表示,橡胶木等木材被误叫为其他名称的现象时有发生,正规的木材树种名称中不存在“泰国橡木”的叫法,市场上对很多木材的通俗称谓不够严谨,未能按照《中国主要木材流通商品名称》标准规定的“木材名称”和“流通商品名”进行表述,此案件中厂家的行为也存在问题。同时,厂家在经营过程中存在严重的管理问题,从公司员工到销售店面导购均没有经过标准的培训,签署合同时对木材名称的填写随意行很强,没有必要的审核程序,且甲乙双方在签订合同时已对产品材质的理解存在差异,但销售方没有使用厂家标准合同或卖场标准合同,反而使用消费者提供的合同模板,给后期的责任认定带来了很大困难。张鹏同时指出,一直以来协会始终倡导销售端要正确规范产品称谓和木材名称,无论是企业直营店、经销商加盟店还是电商渠道都应进行必要的规范,这样既能够避免误导消费者,又可以起到规避经营风险的作用,但在执行层面却总有一部分企业不去遵守。希望业内同仁能对此次案例引以为戒,从中吸取教训,规范内部管理,强化销售终端培训,避免类似事件再次发生。

在市场竞争中,行业组织在服务政府、规范行业、增强企业竞争力、保护消费者正当权益方面起着重要的协调作用。作为国内木材与木制品流通行业最权威的全国性社团组织,中国木材与木制品流通协会始终致力于制定、宣贯标准同时提倡行业自律,倡导企业注重产品品质与服务质量,规范市场经营秩序,营造和谐行业氛围。作为市场的参与者,每一个企业都应加强自身的内部管理与渠道管理,提升服务水平和质量,共同推动行业的高质量发展。

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